Reporting des KPI

Owned by Emmanuel LESNE
Last updated: Apr 27, 2017
Objectif(s)
  1. Piloter les workflows par les indicateurs métier.
  2. Comprendre le métier par les usages des outils du SI
Cible(s) 
Couverture

,

Définition

Un Key Performance Indicator (KPI) est un indicateur métier qui permet de mesurer l'atteinte d'un objectif du métier.

Exemples

DomaineObjectifFréquence analyseGraphique
AssuranceTaux de réclamationsMensuel / Trimestriel

MédicalTemps d'attente des patientsTemps-réel: 15 minutes


Occupation des litsTemps-réel: 15 minutes

Autres exemples:

Fréquence de l'analyse

En fonction de la fréquence, 2 approches sont nécessaires:

  • < 12 heures: Outillage d'analyse temps-réel, Business Activity Monitoring.
  • > 12 heures: Outillage d'analyse à posteriori, Business Intelligence.

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