Les SLA pour les Services se focalisent sur des caractéristiques plus fines que pour l'application.

Caractéristiques des SLA

Les qualités standardisables en SOA sont:

Nom	Description	Nature
Disponibilité	Heures où le service doit être disponible
Indisponibilité	Nombre de minutes d'indisponibilité par mois	mn
Capacité	Nombre de requêtes concurrentes sur une durée	nb / sec
Latence	Durée de traitement = heure de réponse - heure de réception	msec
Fiabilité de délivrance	Garantie de délivrance des appels suivant la latence moyenne. Estimée en persentile de messages: 75, 85, 90, 95, 99
Précision	% d'erreurs émis par le service	%

Les caractéristiques spécifiques ou à mesurer sont:

Nom	Description	Nature
Coût	Coût par appel	€
Précision	% d'erreurs émis par le service	%
Montée en charge	Capacité à délivrer simultanément un nombre de message sur un intervalle de temps.	nb

Catégorisation "standard" des SLA des services

ID	Nom	Disponibilité	Indisponibilité /mois	Latence moyenne	Capacité	Persentile	Précision %	Description
BD	Basse disponibilité	5j /7 7h-19h	36 h	3 sec	1 /sec	75	95	Service optionnel pendant les horaires de bureaux.
SD	Standard	6j /7 7h-19h	14 h	500 sec	2 /sec	85	98	Service nécessaire pendant les horaires de bureaux.
HD	Haute disponibilité	7j /7 2h-24h	45 min	250 ms	10 /sec	90	99	Service obligatoire pendant les horaires étendus de bureaux.
THD	Très Haute disponibilité	7j /7 24h /24	3 sec	100 ms	10 /sec	95	99,99	Service obligatoire et nécessaire.