Service Level Agreement de Socle Applicatif
- Emmanuel LESNE
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Définition des SLA
Définition
It is the Service Level Agreement (SLA) that defines the availability, reliability and performance quality of delivered telecommunication services and networks to ensure the right information gets to the right person in the right location at the right time, safely and securely.
Les qualités mesurables et standisables des socles sont:
| Nom | Description | Nature |
|---|---|---|
| Disponibilité | Horaires d'utilisation du socle applicatif. | |
| Indisponibilité | Nombre de minutes d'indisponibilité par mois | mn |
| Tolérance aux pannes | Capacité du système à être tolérant aux pannes matérielles ou logicielles (socle). | |
| Montée en charge | Capacité à délivrer simultanément un nombre de message sur un intervalle de temps. | nb |
Les autres qualités sont spécifiques à chaque socle technologique ou bien à déduire (coût /transaction = coût total / nb transactions).
| Nom | Description | Nature |
|---|---|---|
| Capacité | Nombre de transactions concurrentes sur une durée | nb / sec |
| Coût | Coût par transaction OU fonction du volume de transactions simultanées | € |
| Montée en charge | Capacité à délivrer simultanément un nombre de message sur un intervalle de temps. | nb |
Catégorisation des SLA des applications
| ID | Nom | Disponibilité | Indisponibilité /mois | % | Tolérance aux pannes | Description |
|---|---|---|---|---|---|---|
| BD | Basse disponibilité | 5j /7 8h /24 | 36 h | 95 | non | Application optionnelle pendant les horaires de bureaux.
|
| SD | Standard | 6j /7 7h-19h | 14 h | 98 | faible | Application nécessaire pendant les horaires de bureaux. |
| HD | Haute disponibilité | 7j /7 2h-24h | 45 min | 99,9 | forte | Application obligatoire pendant les horaires étendus de bureaux. |
| THD | Très Haute disponibilité | 7j /7 24h /24 | 3 sec | 99,9999 | forte | Application obligatoire et nécessaire. |
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