Définition des SLA
Définition
It is the Service Level Agreement (SLA) that defines the availability, reliability and performance quality of delivered telecommunication services and networks to ensure the right information gets to the right person in the right location at the right time, safely and securely.
Les qualités mesurables en SOA sont:
| Nom | Description | Nature |
|---|---|---|
| Précision | % d'erreurs émis par le service | % |
| Disponibilité | Nombre de minutes d'indisponibilité pour fournir le service | mn |
| Capacité | Nombre de requêtes concurrentes sur une durée | nb / sec |
| Coût | Coût par requête OU par taille de demande/réponse OU fonction du volume de demandes simultanées | € |
| Latence | Durée de traitement = heure de réponse - heure de réception | msec |
| Connectivité | Durée nécessaire à un nouveau client pour se connecter au service. | hh:mm |
| Fiabilité de délivrance | Garantie de délivrance des messages. Estimée en nombre de messages maximum sur un intervalle de temps | nb / sec |
| Montée en charge | Capacité à délivrer simultanément un nombre de message sur un intervalle de temps. | nb |
Catégorisation des SLA des applications
| ID | Nom | Disponibilité | Indisponibilité /mois | Tolérance aux pannes | % | Description |
|---|---|---|---|---|---|---|
| BD | Basse disponibilité | 5j /7 8h /24 | 36 h | oui | 95 | Service optionnel pendant les horaires de bureaux.
|
| SD | Standard | 6j /7 7h-19h | 14 h | faible | 98 | Service nécessaire pendant les horaires de bureaux. |
| HD | Haute disponibilité | 7j /7 2h-24h | 45 min | forte | 99,9 | Service obligatoire pendant les horaires étendus de bureaux. |
| THD | Très Haute disponibilité | 7j /7 24h /24 | 3 sec | forte | 99,9999 | Service obligatoire et nécessaire. |