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Objectif(s)	Piloter les workflows par les indicateurs métier. Comprendre le métier par les usages des outils du SI
Cible(s)
Couverture	,

Définition

Un Key Performance Indicator (KPI) est un indicateur métier qui permet de mesurer l'atteinte d'un objectif du métier.

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Domaine	Objectif	Fréquence analyse
Assurance	Taux de réclamations	Mensuel / Trimestriel
Médical	Temps d'attente des patients	Temps-réel: 15 minutes
	Occupation des lits	Temps-réel: 15 minutes

Autres exemples:

Fréquence de l'analyse

En fonction de la fréquence, 2 approches sont nécessaires:

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